疫情下的家居电商企业如何破局,鲁班到家全面启动安全售后服务

疫情下家居电商企业可通过以下方式破局，同时鲁班到家通过全面启动安全售后服务提供支持：抓住线上流量激增机遇线上成为主要渠道：疫情期间线下实体家居门店/卖场受冲击严重 ，门可罗雀
，而线上家居电商企业成为目标消费群体了解产品信息和购物的主要渠道，线上流量大幅增加。

服务后：消费者可通过平台评价服务 ，若出现问题可快速追溯责任
，平台介入协调解决 。与头部企业合作背书 鲁班到家是林氏木业 、索菲亚
、顾家家居等知名品牌的战略合作方，也是淘宝、天猫 、京东等电商平台的指定安装服务商 ，服务能力获行业认可
。合作企业通过平台统一管理售后
，降低经营风险，提升消费者满意度。

轻资产服务模式赋能企业 企业无需自建售后团队 ，通过平台按需调用师傅资源，降低固定成本 。平台承担师傅管理
、培训、保险等事务
，企业可专注核心业务发展
。行动对行业与社会的积极影响推动家居行业售后标准化 通过一体化服务与数据管控，为行业树立可复制的售后模式标杆。

鲁班到家通过汇聚全国专业安装师傅并建立考核体系 ，为智能锁企业提供覆盖全国的标准化售后服务
，有效解决了企业自建售后网络成本高 、管控难的问题，同时通过分级折扣优惠降低企业服务成本 。智能锁行业售后服务现状与痛点安装售后问题突出：随着智能锁普及率提升 ，安装与售后成为行业关键难题
。

服务规模：每年为50万家居企业及数千万家庭提供标准化服务
，成为行业首选平台。商家选取鲁班到家的核心价值降低法律风险：专业安装减少因操作不当引发的纠纷，避免连带赔偿 。提升品牌口碑：标准化服务增强消费者信任 ，促进复购与推荐。控制经营成本：赔付机制减少意外损失
，保障利润空间
。

鲁班到家针对家居售后领域提出“企业专注做产品，我们专注做服务”的解决方案 ，具体内容如下：基于S2B2C模式构建互联网服务平台 模式核心：通过SaaS系统连接用户需求
，整合全国50万+专业师傅资源，覆盖家具
、卫浴、灯具等八大领域 ，为企业提供“提货配送 、安装维修、拆卸返货 ”一体化服务。

战疫情,服务不断线|六大步骤解析客户服务真谛(实战篇)

〖壹〗
、疫情期间做好客户服务的六大步骤为“直播启动流程
”、“课程设计类别” 、“在线直播预告展示 ”
、“直播推广方式
”、“直播流量数据关注”以及“直播反馈跟踪 ” 。具体如下：直播启动流程直播启动需明确目标与主题，例如针对疫情期间客户服务
，确定以提升服务质量 、解决客户问题为核心主题
。

〖贰〗
、而是用明知山有虎，偏向虎山行的壮举 ，书写下可歌可泣
，荡气回肠的壮丽篇章，中华民族能够经历无数灾厄仍不断发展壮大 ，从来不是因为救世主
，而是因为在大灾大难面前有千千万万普通人挺身而出，慷慨前行 ，“我是党员
，我先上
”“疫情不退，我不退”誓言铿锵 ，丹心闪耀。

〖叁〗、客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准
，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动 ，是客户的需求在被满足后的愉悦感 。对于顾客来说，他花了定的代价
，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品 、服务等有很大一部分不是他所的 ，那怕你的费用比别人低
，可能也不能提高他的满意度
。

华夏人寿开启线上服务“快节奏”,疫情期间理赔不掉线

〖壹〗
、持续优化线上服务流程，全力保障疫情期间金融服务稳健运行 疫情期间 ，华夏人寿在“慢生活
”下开启了服务“快节奏”。下面
，华夏人寿将持续优化线上服务流程，提升服务速度与温度 ，带给客户足不出户的便捷体验 。同时
，华夏人寿也将全力保障疫情期间金融服务的稳健运行，为客户提供更加优质、高效的保险服务
。

〖贰〗 、可以的 ，华夏人寿的智能化线上服务水平一直挺高的
，完全可以保障疫情期间的理赔工作。华夏人寿24小时在线服务覆盖线上投保
、业务办理、理赔报案 、资料上传、进度查询
、询问解答等各环节 。在投保环节，免提供纸质资料 ，客户自行上传证件资料，后台人工实时核保
，客户在线查阅合同及签收回执，实现全流程线上化投保
。

〖叁〗、在理赔方面 ，华夏人寿理赔不断创新高记录。最快线上理赔速度仅需短短的一个小时
，全程线上提交审核资料，省去了不少线下流程的繁琐 ，真正让客户体验到高效率的服务体验 。

〖肆〗 、华夏人寿2019年规模保费2678亿元
，同比增长12%；原保险保费收入1828亿元，同比增长15% ，市场份额2%。但2019年保险行业利润收获之年
，华夏人寿净利润却下降八成，主要受投资收益减少及保费首期成本一次性计入当年损益影响 ，即个险长期业务发展过快
、新单规模过大
，业务尚在成长中未到利润释放时
。

疫情影响下扩大居民消费的重点是促进服务消费对还是错

疫情影响下扩大居民消费的重点是促进服务消费对。因为服务消费长期发展趋势不会改变，疫情期间线上消费的扩展也将影响到疫情后的消费 。

下半年消费形势展望整体趋势：下半年消费预计将平稳修复 ，但短时间内仍难恢复到疫情前水平，不过支撑消费继续恢复的有利因素依旧存在
，如国内疫苗接种速度加快、居民收入稳定增长 、就业持续改善
、服务消费整体加快修复、乡村消费受政策支持等
。

当前经济发展面临三重压力，居民收入和就业预期走弱 ，预防性储蓄动机增强
，对消费产生不利影响。若简单将扩大消费作为拉动经济增长的手段，而忽视其他因素 ，易造成政策空转 。

“翼”往无前,青海电信前十举措及服务同心战“疫 ”

〖壹〗 、青海电信推出城市通信抗疫前十举措及服务
，通过信息化技术助力疫情防控，具体内容如下：天翼云会议提供“云
”见面
、不接触、高效率的视频沟通模式 ，支持电脑 、手机
、PAD等终端接入互联网
，实现多人在线研讨工作
。疫情期间免费提供300方会议，提高应急指挥调度效率 ，避免人群聚集引发疫情扩散。